60岁以上老人退火车票是否免手续费需视具体情况而定。分析：根据现行铁路退票规定，并未明确提及60岁以上老人退票可享受手续费减免的特权。退票手续费的收取通常与退票时间、车票类型等因素有关，而与乘客的年龄无直接关联。因此，60岁以上老人在退票时，应遵循与普通乘客相同的退票规则。提醒：若退票时遭遇额外收费或不合理要求，且无法通过客服解决，可能表明问题比较严重，应及时寻求铁路部门或消费者权益保护机构的帮助。
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具体操作：1. 线上退票：老人需登录铁路官方网站或APP，进入“我的订单”页面，选择需退的车票，按照页面提示完成退票操作。退票成功后，手续费将按退票规则自动计算并退还至原支付账户。2. 线下退票：老人需携带有效身份证件和需退的车票，前往车站售票窗口办理退票手续。工作人员将核实车票信息，计算手续费后办理退票。退票成功后，老人可收到退还的票款和手续费（如有）。注意：无论线上还是线下退票，老人都应确保退票时间符合铁路部门的退票规定，以避免产生不必要的损失。
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处理方式：从法律角度，60岁以上老人退票的处理方式与普通乘客无异，主要包括线上退票和线下退票两种。线上退票可通过铁路官方网站或APP进行，线下退票则需前往车站售票窗口办理。选择方式：若老人熟悉网络操作，可选择线上退票，方便快捷；若不熟悉，或遇网络故障，可选择线下退票，通过人工服务确保退票顺利进行。